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企业客户需求收集方案.docx

企业客户需求收集方案.docx

    企业客户需求收集方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、需求收集目标 6

    三、项目相关方识别 7

    四、客户分层与画像 10

    五、需求调研原则 12

    六、需求收集组织 14

    七、需求收集流程 17

    八、需求调研方法 20

    九、访谈设计 22

    十、座谈组织 24

    十一、业务流程梳理 27

    十二、服务触点分析 30

    十三、客户痛点识别 34

    十四、需求分类整理 36

    十五、需求优先级评估 39

    十六、需求真实性核验 41

    十七、需求冲突处理 43

    十八、需求变更管理 46

    十九、需求成果归档

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