2025年空中乘务员服务技巧与应急处置手册_1.docxVIP

2025年空中乘务员服务技巧与应急处置手册

第1章

1.1职业形象与仪容仪表规范

男士着装要求：上衣必须穿白衬衫，领口需平整无褶皱，袖口折叠至大姆指上方，严禁佩戴手表、运动手表或夸张饰品；下装为深色西裤或卡其裤，皮鞋需保持光亮，鞋面需保持清洁无异味，鞋带需系紧，严禁穿拖鞋、凉鞋或露趾鞋进入客舱。女士着装要求：上衣需穿无袖背心或短袖衬衫，领口整洁，袖口修剪整齐，严禁佩戴首饰、耳环、项链或佩戴有金属装饰的鞋子；下装为深色半身裙或西裤，裙长及膝，鞋子需为黑色或深棕色低跟皮鞋，严禁穿高跟鞋、拖鞋或颜色过于鲜艳的运动鞋。

头发与发型规范：男士头发需梳理整齐，鬓角不剃光，头发长度不超过衣领中部，严禁染彩色头发或留长发；女士头发需梳理整齐，鬓角不剃光，头发长度不超过衣领中部，严禁染彩色头发或留长发，发饰需符合职业规范。面部妆容与配饰规范：男士面部严禁涂口红、眼影等化妆品，胡须需修剪整齐，严禁佩戴假牙；女士面部妆容需清淡自然，严禁浓妆艳抹，唇色以自然红润为主，严禁佩戴夸张的项链、耳环、手镯等饰品，严禁佩戴隐形眼镜。手部卫生与指甲规范：双手需保持干燥清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品，严禁在客舱内吸烟或随地吐痰，严禁携带私人物品进入客舱。

仪容细节与气味控制：随身携带的香水味必须淡雅清新，严禁使用浓烈香水、空气清新剂或化学清洁剂，严禁在客舱内使用任何