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门店收银员服务流程手册（执行版）

第1章基础规范与职业素养

第一节服务形象与仪容仪表

1.1仪容要求

男士须穿着整洁的衬衫或Polo衫，领口无褶皱，头发梳理整齐，鬓角不遮眉，不留长发或过短发型，不得佩戴夸张饰品；②女士须穿着职业正装（如西装套裙或西装裤搭配职业装），保持头发梳理整齐，不佩戴夸张首饰，指甲修剪整齐并涂无色指甲油；所有员工上岗前必须经过面部清洁检查，去除面部浮尘、油光和化妆品残留，确保五官清晰可见；④制服面料需每日熨烫平整，保持无污渍、无破损，领口处不得有脱线现象；⑤指甲长度不得超过指尖1毫米，双手保持清洁，不得涂抹有色指甲油或佩戴戒指、手链等饰品；员工需每日早晚进行面部和手部消毒，保持手部干燥清洁，避免手部接触非必要物品。

1.2仪态举止

站立时双脚与肩同宽，身体重心均匀分布于双脚，挺胸收腹，保持头部正直，目光平视前方，展现自信与稳重；②行走时步伐稳健，速度适中，不得拖沓或奔跑，转弯时注意避让，动作自然流畅；坐姿端正，背部挺直，双手平放于桌面或椅面，不得倚靠椅背或双手抱头，保持良好的精神面貌；④站姿挺拔时，肩颈放松，不耸肩，不驼背，体现专业与干练；⑤行姿优雅时，步频均匀，不急促，双手自然摆动，避免机械式动作影响客户体验；面对客户时，需保持微笑，眼神接触自然，声音洪亮且清晰，语速适中，传递热情与亲和力。

1.3沟通礼仪