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虚拟参考咨询系统：技术、实践与未来发展

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，互联网已深度融入人们生活的各个层面，信息传播与获取方式发生了翻天覆地的变化。海量的信息资源如同汹涌澎湃的潮水，源源不断地涌现，给人们带来了前所未有的便利，但同时也让人们陷入了信息的汪洋大海，难以迅速、精准地找到真正所需的信息。这种信息爆炸的现象，在图书馆领域也表现得尤为突出。传统的图书馆参考咨询服务，主要依赖面对面的交流方式，服务时间和空间都受到极大的限制，难以满足用户日益多样化、个性化以及随时随地获取信息的需求。在这样的背景下，虚拟参考咨询系统应运而生，它就像一座桥梁，跨越了时间和空间的障碍，