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汽车售后服务规范与质量标准手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与术语定义

本手册严格依据国家《汽车售后服务规范与质量标准》及国家标准GB/T25200-2010《汽车服务规范》编制，适用于所有授权维修企业、4S店及第三方维修机构。适用范围涵盖新车交付后的全面检测、常规保养、故障诊断、零部件更换、总成维修、整车调试以及二手车评估等全生命周期服务环节。

术语定义中，“总成”指发动机、变速箱、底盘等不可分割的机械装置；“总成维修”指对已拆解的总成进行解体、更换或修复；“质保期”指依据厂家承诺的免费保修期限。所有服务过程必须遵循“预防为主、防治结合”的原则，将质量目标分解为“零重大