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员工冲突解决技巧试题.doc

员工冲突解决技巧试题.doc

    员工冲突解决技巧试题

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.当员工之间发生冲突时，首先应该采取的措施是（）

    A.批评冲突双方

    B.了解冲突的原因

    C.直接给出解决方案

    D.向上级汇报

    2.以下哪种沟通方式有助于更好地解决员工冲突（）

    A.指责式沟通

    B.倾听式沟通

    C.命令式沟通

    D.敷衍式沟通

    3.在解决员工冲突时，需要遵循的原则不包括（）

    A.公平公正

    B.偏袒一方

    C.尊重双方

    D.客观理性

    4.对于员工冲突，最好的解决方式是（）

    A.强制一方服从另一方

    B.让双方自行解决

    C.寻求双赢的解决方案

    D.忽视冲突

    5.当冲突双方

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