汽车售后服务与客户关系手册_1.docxVIP

汽车售后服务与客户关系手册

第1章服务接待与预约管理

1.1客户信息登记与档案建立

员工需使用企业专用的CRM（客户关系管理）系统登录，确保当前登录账号权限为“高级专员”级别，并绑定客户手机号验证通过。

填写客户基本信息时，必须核对身份证号码与证件照是否一致，若证件过期超过一年，系统应自动弹出红色警告框要求更换证件。录入车辆信息需包含VIN码（车辆识别代号），并清晰的车身侧面照片，照片需包含车牌号、车架号及发动机号，确保与档案内图片完全匹配。对于首次进店客户，必须记录其首次进店的具体日期、时间、天气状况及当日客流高峰时段，以便后续分析服务效率。

系统需唯一的客户电子档案