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家居设计施工与售后服务手册（执行版）

第1章项目启动与前期准备

1.1客户需求深度调研与分析

调研前需明确项目边界，首先收集业主提供的原始需求清单，包括房屋面积、户型图、期望风格（如现代简约、新中式）及预算上限，并记录特殊功能点，如智能家居预留接口或无障碍设计需求。现场实地勘测是核心环节，需安排至少两名专业人员携带激光测距仪和手机应用，对采光系数、自然通风路径、墙体结构承重及水电点位进行全方位测量，确保数据真实反映现场状况。

采用“问卷+访谈”双轨制收集信息，通过结构化问卷筛选潜在需求，并安排业主进行深度访谈，挖掘隐性痛点，例如询问对噪音的容忍度及家庭成员的特殊生活习惯，以形