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互联网保险业务操作与合规管理手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册严格遵循《中华人民共和国保险法》及国家金融监督管理总局（原银保监会）发布的《互联网保险业务监管规定》（2022年第2号）等最新法规，明确界定互联网保险业务的全生命周期管理边界，确保所有在线投保、理赔、核保及客户服务行为均在合法合规框架内运行。“互联网保险业务”涵盖通过互联网平台、移动应用、智能终端或Web端进行的保险销售、理赔服务、风险管理与客户交互等所有数字化环节，其核心特征是以用户为中心的数据驱动决策，必须摒弃传统渠道的封闭模式，转向开放、透明的生态化运营。

“合规管理”在本手册