2025年民航运输服务与保障手册.docxVIP

2025年民航运输服务与保障手册

第壹章民航运输服务标准与规范

1.1航班准点率与延误应对机制

定义准点率并设定目标值：航班准点率是指航班实际起飞时刻与计划起飞时刻相符合的比例，其计算公式为（实际起飞时刻与计划起飞时刻符合的航班数÷总航班数）×100%。依据国际民航组织（ICAO）建议及我国民航局最新规定，干线航班目标准点率不得低于90%，支线航班不得低于85%，并需建立月度准点率监控仪表盘，实时追踪各机型、各航线的准点表现。建立延误分级预警体系：当航班预计延误时间超过15分钟时，地面控制中心应立即启动一级预警，通报机组人员调整备降计划，并通知旅客在指定候机区休息；延误时