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2025年电子商务师考试客户关系管理试题及答案.docx

2025年电子商务师考试客户关系管理试题及答案.docx

    2025年电子商务师考试客户关系管理试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心是：

    A.提高销售额

    B.优化客户体验

    C.降低运营成本

    D.收集客户数据

    答案：B

    2.客户生命周期中，企业投入资源最大的阶段通常是：

    A.潜在客户获取期

    B.新客户成长期

    C.老客户成熟期

    D.客户流失预警期

    答案：A

    3.RFM模型中“R”代表的是：

    A.最近购买时间（Recency）

    B.购买频率（Frequency）

    C.消费金额（Monetary）

    D.推荐意愿（Refer

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