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电商全平台售前客服外包值守合同协议

鉴于甲方希望在电商全平台开展售前客服外包值守服务，委托乙方提供专业的售前咨询、引导销售及客户互动等服务，以提升店铺运营效率和客户满意度；

鉴于乙方拥有专业的售前客服团队、成熟的技术平台和丰富的服务经验，能够为甲方提供高质量的电商全平台售前客服外包值守服务；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商全平台售前客服外包值守服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作范围与服务内容

1.1服务平台：乙方为甲方提供售前客服外包值守服务的电商平台包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、亚马逊等（具体平台范围以双方确认的清单为准）。乙方需确保具备在上述平台提供服务的相应资质和能力。

1.2服务时间：乙方提供售前客服外包值守服务的时间为自本协议生效之日起[请填写具体服务时间，例如：7x24小时不间断服务/或甲方店铺的正常运营时间，即每日[起始时间]至[结束时间]，及甲方指定的夜间补班时段]。如遇国家法定节假日或乙方休假日，乙方应按照甲方要求或行业标准安排相应的人力资源，确保服务不中断或提前通知甲方并协商调整。

1.3服务内容：

(1)接听并处理来自上述电商平台官方聊天工具（如阿里旺旺工作台、京东客服系统、亚马逊聊天系统等）的客户售前咨询