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殡仪服务客户满意度提升合同

第一条定义与解释

1.1本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1.1“服务商”指根据本合同提供殡仪服务的[服务商全称]。

1.1.2“客户”指委托服务商提供殡仪服务的个人或单位，包括逝者的近亲属或其他授权代表。

1.1.3“殡仪服务”指服务商根据客户需求提供的包括但不限于遗体接运、暂存、冷藏、化妆、告别仪式策划与执行、骨灰/遗体处理、殡葬用品销售、相关事务代理等全部或部分服务。

1.1.4“客户满意度”指客户对服务商提供的殡仪服务整体体验的综合评价。具体评价维度包括服务及时性、服务专业性、工作人员态度、