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航空客运服务规范与安全手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于全航空公司旗下所有执飞航线（含跨洋、洲际及国内短途航线）的客舱服务全流程，涵盖从旅客登机前的身份核验、值机柜台办理、登机口引导，到机上起飞、巡航、降落地勤及紧急撤离的每一个环节。“航空客运服务规范与安全手册”中的“执行版”是指经过航空公司运营总监审批、并经安全委员会备案的最终生效版本，它取代了旧版手册中已废止的条款，确保所有地面及机组人员操作符合最新的安全标准。

“定义”部分明确了本手册中关键术语的官方解释：例如“旅客”指持有有效乘机证件且未被禁飞名单列明的乘客，“延误旅客”指因非机组原因导致航班延误超