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企业公共关系管理手册

1.第一章公共关系管理概述

1.1公共关系的定义与职能

1.2公共关系管理的理论基础

1.3公共关系管理的目标与原则

2.第二章公共关系战略规划

2.1公共关系战略的制定流程

2.2公共关系战略的实施与调整

2.3公共关系战略的评估与反馈

3.第三章公共关系沟通与传播

3.1公共关系沟通的类型与方法

3.2公共关系传播的渠道与工具

3.3公共关系信息的发布与管理

4.第四章公共关系危机管理

4.1危机的识别与评估

4.2危机应对策略与措施

4.3危机后的恢复与重建

5.第五章公共关系关系管理

5.1与政府、媒体的关系管理

5.2与公众的关系管理

5.3与合作伙伴的关系管理

6.第六章公共关系活动策划与执行

6.1公共关系活动的策划流程

6.2公共关系活动的执行与管理

6.3公共关系活动的效果评估

7.第七章公共关系评估与改进

7.1公共关系效果的评估方法

7.2公共关系绩效的衡量指标

7.3公共关系改进的建议与措施

8.第八章公共关系管理的保障与规范