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传统中医养生馆工作流程管制细则1

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本馆传统中医养生服务的操作流程，确保服务质量，保障顾客与从业人员的健康权益，弘扬传统中医文化精髓，依据国家相关法律法规及本馆经营理念，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于本馆所有从业人员，包括但不限于养生顾问、中医师、理疗师及相关后勤服务人员。所有与顾客服务相关的工作环节，均需遵循本细则规定。

1.3基本原则

工作流程应遵循“安全第一、顾客至上、辨证施调、专业规范、持续改进”的原则。从业人员需以严谨的态度、专业的技能、热忱的服务，为顾客提供优质的传统中医养生服务。

第二章顾客接待与咨询流程

2.1预约与接待

2.1.1前台人员应礼貌接听预约电话或接待到店顾客，准确记录顾客基本信息、预约项目、时间及特殊需求。

2.1.2顾客到店后，前台人员应主动问候，引导至休息区，提供适宜饮品，并简要介绍本馆服务特色及流程。

2.2健康咨询与辨证

2.2.1由专业养生顾问或中医师负责接待顾客，进行详细的健康咨询。内容应包括顾客主诉、既往病史、生活习惯、饮食偏好、睡眠质量、情绪状态等。

2.2.2依据中医“望、闻、问、切”四诊合参原则，对顾客体质进行初步辨识与评估。必要时，可结合现代健康检测手段作为辅助参考，但需以中医理论为核心。

2.2.3咨询过程中，应耐心倾听，细致解答顾客疑问，保护顾客隐私，建立