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营业员考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式最适合与顾客建立良好关系？（）

A.敷衍回应B.积极倾听C.打断顾客D.强行推销

2.顾客对商品价格提出异议时，营业员首先应该（）。

A.直接降价B.强调商品价值C.不理会D.与顾客争吵

3.当顾客犹豫不决时，营业员可以（）。

A.施加压力让其购买B.提供更多选择和建议C.离开让其自己决定D.嘲笑顾客

4.营业员在工作中应保持的服务态度是（）。

A.冷漠B.热情主动C.傲慢D.无所谓

5.对于缺货商品，营业员正确的做法是（）。

A.告诉顾客没有就不管了B.记录需求并告知补货时间C.让顾客去别家买D.虚假承诺有货

6.顾客投诉商品质量问题，营业员首先要（）。

A.指责顾客使用不当B.认真倾听并表示歉意C.推卸责任D.要求顾客拿出证据

7.以下哪种行为不符合营业员的职业形象？（）

A.着装整洁B.化淡妆C.嚼口香糖D.礼貌用语

8.营业员应了解商品的（）。

A.价格B.功能C.质量D.以上都是

9.当顾客购买商品后，营业员应该（）。

A.马上让其离开B.表示感谢并提醒注意事项