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中国商业银行APP渠道运营报告2019年

中国商业银行APP渠道运营报告

2019年

研究定义及范畴商业银行客户业务办理渠道银行触达客户的渠道主要有三：线下网点、基于PC端的网上银行及基于手机端的APP。三者是目前最为重要、各有核心优势且无法被取代的渠道。此外，ATM及近年出现的智能柜员机是线下网点的补充，处理单一、繁杂、流程固定业务；公众号、小程序（微信银行）是网上银行、银行APP的补充，服务于部分群体（不方便使用电脑、未下载银行APP）的基本账户管理需求。来源：艾瑞研究院自主研究及绘制。2?2019.12iResearchI特点：以软件形式、联网功能办理除签约等之外的多数业务，是