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客房服务与客户关系维护指南

第1章

1.1客房清洁与布草更换规范

清洁人员需佩戴一次性手套、口罩及专用清洁鞋套，进入房间前必须执行“三查”：检查个人装备完整性、确认房门锁具状态、核对房间号标识，确保进入环境安全合规。清洁工作遵循“先内后外、先高后低”的路线原则，从床头柜、卫生间开始，依次处理床铺、家具表面及地面，避免二次污染，每间房需在45分钟内完成基础清洁。

床铺整理需包含“一盖两被”标准：床单折叠宽度须达到45厘米，被套需覆盖床面30厘米以上，枕套需平整无褶皱，确保客人躺卧时腰部与脚部有足够支撑。卫生间清洁严格执行“干湿分离”法，使用84消毒液配比1:50进行地面消毒，马桶圈、洗手盆及水龙头需分别消毒，并用干布擦拭防霉，地面湿拖水渍须控制在5分钟内。布草更换遵循“一客一换”制度，床单、被套及枕套必须每日更换，若为深色织物则需每2天更换一次，清洁后须立即进行蒸汽熨烫或折叠，保持平整无污渍。

清洁工具必须分类存放于指定柜内，严禁将清洁剂混入饮用水或食品容器，所有清洁剂需贴上“防腐蚀”标签，防止损坏家具表面或地板涂层。

1.2客房设施检查与维护记录

每日巡检须使用红外测温仪检测空调、新风系统温度，确保室温保持在24-26摄氏度，空调出风口风速设定为1.5米/秒，避免直吹客人。检查客房内所有电器设备，包括电视、冰箱及饮水机，确