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电商客服外包坐席服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方公司地址]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方公司地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方需要委托乙方提供电商客服外包坐席服务，乙方同意根据甲方的需求提供服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方为甲方提供电商客服坐席服务，包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务以及其他根据甲方需求提供的客服相关服务。

售前咨询包括产品介绍、活动推广、购买流程指导等；售中支持包括下单确认、订单状态查询、支付问题处理等；售后服务包括订单售后、退换货处理、投诉建议受理、客户关系维护等。

乙方通过甲方指定的客服系统、电话、在线聊天工具等渠道提供客服服务。

服务语言为中文。

根据甲方业务需求，服务时间为[例如：7*24小时，或根据甲方业务时间安排]。

第二条服务质量标准

乙方承诺在收到客户咨询后，[例如：30秒]内做出响应。

乙方承诺在客户提出问题后，[例如：10分钟]内提供解决方案或有效进展。

乙方坐席人员应具备良好的服务态度，礼貌、耐心、热情地为客户服务。

乙方坐席人员应严格遵守甲方的服务规范和操作流程。

甲方有权对乙方的服务质量进行监控和评估，包