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电商退换货处理协议

甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲乙双方在商品交易过程中涉及的商品退换货处理事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方通过甲方提供的电子商务平台（以下简称“平台”）达成的商品交易订单。除法律另有强制性规定或双方另有明确约定外，本协议所列退换货处理规则适用于适用范围内的商品及订单。

第二条退换货原则

甲乙双方同意，在处理退换货事宜时，遵循以下原则：

（一）遵循国家法律法规关于消费者权益保护的规定；

（二）明确退换货责任主体及相应义务；

（三）确保退换货流程高效、便捷；

（四）妥善处理退换货商品，保障商品安全与二次销售可能。

第三条可申请退换货的情形

用户（消费者）可根据商品实际情况及国家相关规定，申请退换货，具体情形包括但不限于：

（一）商品存在质量问题，如材质缺陷、功能故障、损坏等非人为原因导致无法正常使用；

（二）商品存在描述不符的情形，如实物与平台展示的图片、文字描述、规格参数等方面存在严重偏差；

（三）商家错发、漏发商品，或发出的商品与用户订单信息不符；

（四）法律规定的其他可退换货情形。

用户申请七天无理由退货，需满足以下条件：商品本身完好，不存在影响二次销售的瑕疵，所有配件、赠品、包装（如独立包装）齐全，且用户未通过拆封等行为影响商品完好状