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航空运输业务与市场营销手册

第1章航空运输业务基础与法规合规

1.1航空运输核心产品与服务概述

航空运输的核心产品是提供从起飞到降落的物理位移服务，其本质是“时间”与“空间”的交换凭证。在手册中，这体现为航班时刻表（FlightSchedule）和舱位等级（ClassofService）的标准化定义。例如，一位乘客购买的是从北京首都国际机场起飞至上海浦东国际机场的10小时30分钟飞行服务，而非飞机本身。核心服务包括“门到门”（Door-to-Door）的全程保障，涵盖托运行李、登机牌获取以及延误补偿。现代航空服务强调“一站式”体验，如值机柜台可办理登机牌、行李托运及餐