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2026年政务服务评价体系建设方案

一、总体要求与建设背景

随着数字政府建设的深入推进，政务服务已从“能办”向“好办”、“智办”跨越。为全面贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务的规范化、便利化、智能化水平，构建以人民为中心、以数据为驱动的政务服务评价体系显得尤为迫切。本方案旨在立足2026年政务服务发展新阶段，通过建立科学、客观、全周期的评价机制，推动政府职能转变，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题。运用大数据、人工智能等新一代信息技术，构建覆盖线上、线下，全渠道