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航空物流与货运管理手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册《航空物流与货运管理手册（执行版）》旨在规范全航空公司及其下属货运中心的日常运营流程，明确从货物接收、仓储处理、分拣包装到最终交付给指定收货人的全生命周期管理标准。手册的适用范围覆盖所有执飞航线及非执飞航线下的货运业务，包括国内干线运输、国际货运代理、航空邮件投递、特种货物运输（如冷链、危险品、超大件）以及航空货运代理（FA）在机场货站的作业规范。

文档定义中，“航空货运单”指代承运人签发的、记录货物信息、重量、体积及运输路线的唯一法律凭证，而“航空货物”则指除航空器结构件、燃油及危险品外，所有符合航空运输条件的实物物品。手册明确界定“航空物流”不仅包含物理位移，还涵盖货物在运输过程中的信息追踪、温控监控、装卸搬运标准化及逆向物流（如退运、索赔处理）闭环管理。对于“温控货物”，手册要求必须依据IATA温度控制标准（如IATADGR），在运输前完成预冷或加热处理，并在运输过程中保持恒定温度范围，防止货物因温度波动导致变质或冻结。

“航空货运管理”在此定义中特指由地面代理（GroundAgent）或货运部（CargoDepartment）主导的，对货物进行称重、加固、打板、封箱及装车作业的标准化作业程序，区别于机场塔台人员仅负责起降的技术操作。

1.2手册编制依据与版本控制

本手册的编制