2025年邮政服务规范与快递业务管理手册.docx

2025年邮政服务规范与快递业务管理手册

第1章总则

1.1适用范围与依据

本手册旨在统一2025年中国邮政集团及所属一级子公司在快递业务全生命周期中的操作标准，明确界定“邮政服务”与“快递业务”的边界，确保所有员工在收到任务指令后，能够立即依据国家法律法规及集团内部制度执行相应操作。适用范围涵盖全国邮政网络下的所有揽收、运输、分拣、投递及售后处理环节，具体包括普通信函、报刊、包裹、集邮品及各类快件在跨省、省内及市内不同场景下的全流程管理。

依据依据方面，本手册严格遵循《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《邮政普遍服务监督管理办法》等上位法律，同时结合国家邮政局发布的《邮政