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2026年网约车服务投诉合同合同二篇

篇一

甲方（投诉方）：_________________________

乙方（网约车平台）：_________________________

签订日期：____年__月__日

一、投诉事项

1.1甲方在使用乙方提供的网约车服务过程中，对以下事项提出投诉：

（1）服务质量不符合约定；

（2）车辆状况不符合要求；

（3）驾驶员服务态度不佳；

（4）计费不准确；

（5）其他影响甲方使用网约车服务的问题。

二、处理方式

2.1乙方接到甲方投诉后，应在24小时内进行核实，并采取以下措施：

（1）对投诉事项进行调查；

（2）向甲方反馈调查结果；

（3）对投诉事项进行处理，包括但不限于：

a.对驾驶员进行批评教育；

b.对驾驶员进行罚款；

c.对驾驶员进行停职培训；

d.对驾驶员进行解除劳动合同；

e.对甲方进行赔偿。

2.2乙方在处理投诉事项过程中，应确保以下原则：

（1）公正、公平、公开；

（2）尊重事实、尊重证据；

（3）尊重甲方合法权益。

三、赔偿标准

3.1乙方对甲方投诉事项进行处理后，根据以下标准进行赔偿：

（1）服务质量不符合约定：根据实际情况，赔偿甲方一定金额的违约金；

（2）车辆状况不符合要求：根据实际情况，赔偿甲方一定金额的车辆维修费用；

（3）驾驶员服务态度不佳：根据实际情况，赔偿甲方一定金额的精神损失费；

（4）