原创力文档企业问题根因分析
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与分析目标 3
二、问题根因分析范围 5
三、业务现状梳理 9
四、客户服务流程识别 13
五、服务问题分类方法 15
六、问题数据采集方案 17
七、问题证据核验规则 20
八、根因分层分析框架 22
九、客户诉求识别方法 25
十、服务触点分析方法 27
十一、流程断点识别方法 30
十二、系统支撑分析方法 31
十三、人员能力分析方法 32
十四、组织协同分析方法 35
十五、资源配置分析方法 37
十六、风险因素识别方法 41
十七、重点问题优
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