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2022年海航MPT人才选拔考试全题型题库带详细答案解析

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.海航集团的核心价值观是（）

A.诚信、业绩、创新、和谐B.安全、服务、效益、创新C.以客为尊、以信立企、以人为本、以质取胜D.卓越、高效、团结、奉献

2.当航班延误超过30分钟时，服务人员首先应（）

A.为乘客提供餐饮B.向乘客致歉并说明原因C.安排乘客转机D.联系地面服务

3.航空安全检查中，对液态物品的携带规定是每件不超过（）

A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml

4.客舱服务中“四心”原则的核心是（）

A.耐心B.细心C.爱心D.责任心

5.航空运输的基本原则不包括（）

A.安全第一B.准时运输C.旅客至上D.成本优先

6.应急出口座位的乘客需满足的条件是（）

A.12周岁以上且身体健康B.16周岁以上且无语言障碍C.18周岁以上且能协助应急处置D.20周岁以上且有航空经验

7.团队协作中，最关键的因素是（）

A.个人能力B.目标一致C.分工明确D.沟通顺畅

8.有效倾听的核心是（）

A.不打断对方B.记录要点C.理解对方需求D.及时回应

9.国内航班行李超重的计费标准是按经济舱全价票的（）

A.1%/kg