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店铺应急处理试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1.店铺发生火灾时，首先应该做的是（）

A.拨打119报警

B.组织人员灭火

C.疏散顾客和员工

D.抢救店铺财物

2.当店铺遇到顾客突发疾病时，以下做法正确的是（）

A.立即进行急救

B.询问顾客病史

C.让顾客自行离开

D.迅速拨打120急救电话并通知相关负责人

3.店铺遭遇盗窃事件，发现后应该（）

A.自行追赶小偷

B.保护现场，及时报警

C.通知其他员工来帮忙

D.先清点损失

4.对于店铺内突然出现的漏水情况，应该（）

A.用拖把拖地

B.查找漏水源头并采取措施止水

C.等水自然干涸

D.通知物业

5.若店铺电力故障，导致部分设备无法正常运行，此时应该（）

A.尝试自行维修

B.联系电力公司报修

C.继续使用设备，不管故障

D.更换新设备

6.店铺员工在处理应急事件时，最重要的是（）

A.保证自身安全

B.尽快恢复店铺营业

C.听从领导指挥

D.保护店铺形象

7.当店铺收到炸弹威胁电话时，正确的做法是（）

A.与对方周旋，了解情况

B.立即疏散人员并报警

C.自行查找炸弹

D.当作恶作剧不理会

8.店铺发生群体性纠纷时，工作人员应该（）

A.参与争吵

B.及时劝阻，维护秩序并报告上级

C.让双方自行解决

D.