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2026年12315投诉举报处置管理办法

第一章总则

第一条为适应新时代市场监管现代化需求，规范全国市场监督管理部门投诉举报处置工作，保护消费者和经营者合法权益，维护公平有序的市场秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，结合2026年市场监管数字化转型及智慧监管体系建设实际情况，制定本办法。

第二条本办法所称投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

本办法所称举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉