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顾客满意度测评表

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深圳XXXXXXXXXXX有限公司

顾客满意度测评表

顾客：

序号

项目

评分标准

结果

评分

外

顾客满意度调查(占25%)

调查结果得分×25%

市场退货率(占5%)

满足顾客要求得5分,每高于100PPM减1分

部

顾客信息分类统计(占25%)

25+分类统计总分

产品质量(占25%)

满足目标要求得25分,每低于1%扣5分

内

交付准时率(占10%)

交付准时率为100%得10分,每低于1%扣1分

不良质量成本(占5%)

不高于目标得5分,每高于0.05%扣1分

超额运费(占5%)

每发生￥200元,扣1分.

合计：

编制/日期：

审核/日期：

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00