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某项目直营中心电话营销手册

电话销售流程

一、话务行销人员应具备的素养(23)

•吐字清晰、声线甜美、反应敏捷、思清晰

・表达能力、沟通能力、亲与力、感染力

•上进、自信、热情、冲劲、野性、果断

•礼貌、耐心、认真、专注、引导、聆听

•全面知识、顾客心理

•当顾客是朋友

二、话务操作要点

1、基本要求：

(1)必守法则:T头语—行销过程结束语

・开头语：“XX购物，您好！”(声调上扬)

•结束语：

A、订购的“谢谢您的订购！我姓义，有需要给我来

电！”

B、咨询的“谢谢您的来电！我姓X,有需要再给我

来电！”

・只有顾客放下电话后，才能收线。

(2)基本流程

删两声一＞开头鼻邛素要订购