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互联网保险业务运营规范手册（执行版）

互联网保险业务运营规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与解释

本手册适用于全公司所有从事互联网保险产品销售、服务提供、渠道管理、理赔处理及数据运营等业务的全体岗位人员，涵盖线上直销团队、第三方合作代理、第三方平台及内部运营支持部门。本手册作为互联网保险业务执行的最高操作指南，任何业务动作、系统操作、客户沟通及风险管理措施均须严格依据本手册条款进行，严禁通过口头指令、非正式文档或口头承诺替代本手册内容。

本手册中的“互联网保险”特指依托互联网技术平台，通过移动端、小程序、APP或网站等数字渠道，实现保险产品的在线投保、保单管理、理赔查询及售后服务全流程的保险业务形态。本手册中涉及的所有产品名称、产品编号、费率表版本、系统接口名称及数据字段定义，均以公司最新发布的《产品目录》及《系统API接口规范》为准，若产品或系统发生变更，须立即启动修订流程并更新本手册。本手册的修订解释权归互联网保险业务运营中心所有，任何对现行条款的修改、补充或废止，均须履行内部审批程序，并以正式发文形式发布，同时通过公司邮件系统向全员同步，确保信息传达到位。

本手册自发布之日起正式生效，原有相关操作规范与本手册不一致的，以本手册为准；本手册中未明确规定的，执行公司其他通用管理制度，但不得违反国家法律法规及监管要求。所有业务人员签署本