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2026年远程客服外包合同合同二篇

篇一

甲方（委托方）：_______

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

乙方（承包方）：_______

地址：_______

联系电话：_______

法定代表人：_______

鉴于甲方需要进行远程客服服务，乙方具备提供远程客服服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将其远程客服业务外包给乙方，乙方负责甲方远程客服业务的全部服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下远程客服服务：

（1）电话接听：接听甲方客户的电话咨询，解答客户疑问，为客户提供必要的帮助。

（2）在线咨询：通过甲方提供的在线咨询平台，解答客户疑问，为客户提供必要的帮助。

（3）订单处理：处理客户订单，包括订单查询、订单修改、订单取消等。

（4）客户投诉处理：及时响应客户投诉，协助甲方解决客户问题。

（5）客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见。

三、服务标准

3.1乙方应确保服务质量，达到以下标准：

（1）电话接听：电话接通率不低于95%，通话时长不超过60秒。

（2）在线咨询：在线咨询响应时间不超过30秒。

（3）订单处理：订单处理速度不超过24小时。

（4）客户投诉处理：客户投诉处理时间不超过2小时。

（5）客户回访：每月至少回访一次。

四、服务费