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企业客户服务服务台建设方案.docx

企业客户服务服务台建设方案.docx

    企业客户服务服务台建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 5

    三、建设原则 8

    四、总体思路 10

    五、现状分析 11

    六、业务需求 13

    七、服务范围 15

    八、功能定位 18

    九、组织架构 22

    十、岗位职责 24

    十一、流程设计 26

    十二、受理渠道 29

    十三、工单管理 31

    十四、知识管理 35

    十五、客户分层 37

    十六、服务标准 38

    十七、绩效指标 42

    十八、资源配置 44

    十九、技术架构 47

    二十、系统集成 50

    二十一、数据管理 53

    二

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