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数字化服务设计思维重塑客户体验研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、数字化服务设计思维概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1数字化服务设计的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2设计思维在数字化服务中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、客户体验研究方法与理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1客户体验的定义与构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2客户体验研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3客户体验理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、数字化服务设计思维对