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2025年临床护理技术与患者沟通指南

第1章患者沟通基础理论与沟通技巧

1.1临床沟通中的共情与倾听技术

共情是护理沟通的灵魂，指护士通过换位思考，理解患者情绪背后的需求而非仅关注症状本身。例如，当护士听到患者因疼痛哭泣时，不应急于询问“疼什么”，而应先说“我能感觉到您此刻非常痛苦，这种疼痛让您难以入睡”，这能迅速降低患者的防御心理。倾听不仅是耳朵的接收，更是心灵的接纳。在临床实践中，护士需运用“复述确认法”，听完患者描述后，用原话概括：“您刚才说因为手术伤口疼痛，所以不敢动，对吗？”以此验证理解是否准确，避免无效沟通。

积极倾听包含眼神接触和身体前倾，研究表明，当患者感受到被关