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企业客服知识沉淀方案.docx

企业客服知识沉淀方案.docx

    企业客服知识沉淀方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、方案概述 6

    （一）建设背景与目标 6

    （二）总体思路与技术路径 6

    （三）实施范围与预期成效 7

    二、适用范围 7

    （一）本方案的制定依据与建设背景 7

    （二）知识沉淀的主体范围 7

    （三）知识沉淀的维度范围 8

    （四）知识沉淀的应用范围 8

    （五）实施前提与适用条件 9

    三、知识沉淀原则 9

    （一）目标导向性原则 9

    （二）动态演进性原则 10

    （三）分级分类管理原则 10

    （四）人机协同利用原则 11

    四、知识分类标准 11

    （一）基础信息模块 1

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