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企业客户分层管理方案.docx

企业客户分层管理方案.docx

    企业客户分层管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目标与原则 3

    二、客户分层思路 5

    三、分层维度设计 7

    四、客户信息标准 12

    五、客户价值评估 14

    六、客户行为评估 17

    七、客户需求评估 19

    八、客户分层模型 22

    九、客户等级定义 25

    十、客户准入标准 29

    十一、客户晋升规则 31

    十二、客户降级规则 33

    十三、客户退出规则 36

    十四、重点客户管理 39

    十五、成长客户管理 41

    十六、普通客户管理 43

    十七、潜力客户管理 45

    十八、客户服务策略 47

    十九、客户跟进机

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