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企业客户服务客户分层方案.docx

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    企业客户服务客户分层方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、分层目标 6

    三、客户定义 7

    四、分层原则 10

    五、分层维度 11

    六、数据基础 14

    七、价值评估 16

    八、需求识别 18

    九、行为特征 20

    十、服务等级 22

    十一、响应标准 24

    十二、触达策略 26

    十三、服务资源 28

    十四、专属权益 32

    十五、升级机制 34

    十六、降级机制 35

    十七、流失预警 39

    十八、续费管理 41

    十九、满意度管理 43

    二十、服务流程 46

    二十一、协同机制 48

    二

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