接打电话礼仪.pptVIP

第三讲

社交礼仪系列讲座一;一、主要内容及要求;1、接听程序

;5〕如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或答复给对方听。

6〕记下或问清对方通知或留言的事由，时间，地点和姓名。

7〕对对方打来表示感谢。

8〕等对方放下后，自己再轻轻放下。;2、接听应注意的问题;3〕先说明身份。

在听到对方声音时，应先报上自己的名字或单位名字，并先有问候语，如您好、早安之类，之后再告诉对方您要找的对象。

4〕尊重隐私

不要问对方不愿意说的话。家长不要对小孩打来的进行询问。;5〕有条有理

不要一边做事一边打，这是没有礼仪的表现。

6〕长话短说

节约时间，提高效率。

7〕尽量不借用

大局部男士最不喜欢借给他人的东西之一就是。;3、使用礼仪;第三讲

社交礼仪系列讲座二;一、见面问候语;2〕自然灾害和疾病对人类的威胁最大，所以有“无恙乎”来作为问候语。成语“别来无恙”；

3〕在封建社会吃不饱，穿不暖，很自然地见面就问“你吃没有？”或“你吃饭了吗？”

;2、现代问候;3、外国的问候语;4、尊重外国友人隐私;7〕个人经历。“英雄莫问出处”一说，在国外普遍流行。特别是籍贯、学历、