汽车维修业务接待_期末试卷.docxVIP

2025-2026学年第二学期期末考试《汽车维修业务接待》学科

考试时间：90分钟总分：100分姓名：____________班级：____________学号：____________

注意事项：请将答案填写在相应位置，保持卷面整洁，不得使用涂改液。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．服务顾问接待客户时，首要任务是（）

A.快速开工单收费

B.了解客户车辆故障和服务需求

C.安排车辆入库

D.通知维修技师准备工具

2．绕车检查的核心目的是（）

A.测试车辆性能

B.记录入厂前车辆状态，避免纠纷

C.估算维修费用

D.清洗车辆外观

3．维修追加项目时，服务顾问应（）

A.直接施工事后告知

B.立即联系客户确认授权后再施工

C.自行判断是否修

D.缩减其他项目控制费用

4．服务顾问报价应遵循（）原则

A.故意虚报高价

B.透明准确，详细说明各项目内容

C.只报工时费

D.只说总价不给明细

5．交车前，服务顾问必须完成（）

A.直接通知客户取车

B.质量检验和车辆清洁后再通知

C.让维修工直接交车

D.口头告知可取车

6．客户投诉处理中，服务顾问首先应（）