客房遗留物品登记保管及认领规程（2025版）.docx

客房遗留物品登记保管及认领规程（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为规范酒店客房及公共区域遗留物品的管理流程，确保客遗物品得到妥善保管、及时归还，最大限度降低客人因物品遗失造成的经济损失及情感困扰，同时明确各部门在客遗物品处理中的责权划分，规避酒店运营风险，提升宾客满意度与品牌信誉。依据国家相关法律法规及酒店行业服务标准，结合本酒店实际运营情况，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于酒店客房部、前厅部、安保部、工程部及所有涉及客遗物品发现、登记、保管、认领及处置的部门和员工。涵盖客房区域、餐饮区域、会议区域、康乐区域及酒店公共区域内发现的所有客人遗留物品。

1.3管理原