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跨境电商客服服务协议2026合同

甲方：（以下简称“甲方”）

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：_____________________

乙方：（以下简称“乙方”）

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：_____________________

鉴于甲方从事跨境电商业务，需要专业的客服团队为其提供客户服务，乙方具备提供跨境电商客服服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为其提供跨境电商平台的客户服务，包括但不限于以下内容：

-接听客户咨询，解答客户疑问；

-处理客户投诉，协调解决客户问题；

-跟进订单状态，提供订单信息查询；

-协助客户完成交易流程；

-提供客户关怀服务，提升客户满意度。

1.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于以下标准：

-服务态度友好，耐心解答客户问题；

-服务响应时间不超过1分钟；

-问题解决率不低于95%；

-客户满意度不低于90%。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为自双方签字盖章之日起至____年____月____日止。

2.2