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机场旅客服务与安全手册（执行版）

第1章旅客身份核验与签证管理

1.1出入境证件查验规范

查验前准备阶段需明确查验对象为所有持有效护照、身份证及签证的旅客，查验人员必须佩戴统一标识的袖标并携带便携式X光机、手持式生物识别仪及高清视频记录设备，确保现场环境光线充足且符合反恐安检标准。在扫描环节，系统应自动读取旅客护照/身份证上的芯片数据，实时比对国际民航组织（ICAO）标准代码，若发现芯片未激活或数据缺失，系统应自动触发红色预警并暂停登机流程。

对于无法通过生物识别验证的旅客，查验人员需手动核对姓名、出生日期及护照号三要素，严禁仅凭照片进行比对，必须确保旅客本人能清晰说出其护照上的关键信息以佐证身份真实性。在行李关联检查环节，查验人员应将旅客随身携带的旅行证件与托运行李上的行李牌进行“人-物”匹配，若行李牌上的姓名与旅客证件不符，应立即通知行李分拣中心进行二次核查。对发现证件异常或信息不一致的旅客，查验人员需在3秒内完成口头告知，明确告知其证件无效或信息错误，并引导其至安检通道外重新办理身份核验手续，严禁直接放行。

查验记录必须实时至机场旅客服务信息系统（PSSIS），系统应自动记录查验员姓名、查验时间、查验结果及异常处理措施，确保每一张旅客证件的流转过程可追溯、可审计。

1.2特殊旅客签证协助流程

针对持有电子旅行证件（eTA）或落地签的旅客，协