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2025年小区物业服务规范手册

第1章总则

1.1物业服务目标与范围界定

明确服务宗旨是确立物业管理的灵魂，本手册第一章第一条规定，业主委员会应依据国家法律法规及地方性法规，制定《物业服务目标》，该目标必须包含“安全、舒适、便捷、高效”四大核心维度，且需经全体业主代表过半数投票通过方可生效。界定服务范围是明确权责的基础，第二章第一条指出，物业服务范围应涵盖小区内的公共区域、配套设施及共有部分，具体包括道路照明、绿化养护、电梯维保、消防设施维护以及环境卫生清洁等，严禁将非公共区域的经营性服务纳入物业管理范畴。

设定服务期限是合同履行的前提，根据《民法典》第九百四十四条规定，物业服务合同期限通常为2至5年，若业主大会决定延长，需重新签订书面补充协议，明确续期后的服务标准升级要求，确保服务连续性不受中断影响。划分服务边界是避免纠纷的关键，第一条第二款强调，物业服务范围需详细列明包含哪些具体事项，同时明确排除范围，如车辆停放管理（除非业主大会另有约定）、装修管理、商业经营等，防止服务主体越权行事引发法律风险。确立服务标准是衡量质量的标尺，第二章第一条规定，所有服务项目必须依据国家《物业服务等级标准》及行业最佳实践设定量化指标，例如绿化养护需达到“四季常绿、病虫害率低于1%的具体数值，确保服务具有可考核性。

明确服务主体是责任落实的起点，第一条第三款指出，物