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温泉前台培训制度考核试题及答案

温泉前台培训制度考核试题

考试时间：60分钟满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1. 客人到店咨询温泉门票价格时，前台员工正确的做法是？（）

A.仅告知挂牌价，不主动介绍优惠套餐

B.先问候客人，再详细说明门市价、团购价、亲子套票等各类价格及适用规则

C.让客人自行查看门口价目表

D.优先推荐最贵的套餐

2. 客人出示团购券核销时，发现券码无法识别，前台应首先采取的措施是？（）

A.直接告知客人“券码无效，无法使用”

B.安抚客人情绪，尝试重新扫描，若仍无效，联系后台技术人员协助核实

C.让客人联系团购平台退款，拒绝进一步处理

D.忽略核销问题，直接放行

3. 温泉营业时间为9:00-22:00，客人21:30到店要求办理入园，前台正确的做法是？（）

A.告知客人“快关门了，不予接待”

B.热情接待，说明闭园前1小时停止入园，耐心解释并推荐次日行程

C.直接拒绝，让客人离开

D.随意放行，不做任何提醒

4. 客人询问温泉区域是否提供免费储物柜时，前台应如何回应？（）

A.模糊回答“可能有，自己去找”

B.明确告知“提供免费储物柜，需凭手牌领取，贵重物品建议寄存前台”

C.说“没有免费的，需单独付费租赁”

D.不予理会，转向其他客人

5. 当客人投诉温泉