《MZT 018-2025 殡仪接待服务规范》练习题试卷.pdfVIP

《MZ/T018-2025殡仪接待服务规范》练习题试卷

一、单选题（每题2分，共30分）

1.MZ/T018-2025代替了哪一年的旧版标准？

A.2009年版

B.2011年版

C.2015年版

D.2020年版

2.该标准规定殡仪接待服务场所的外观标识应按照什么规定设置？

A.殡葬服务标识的相关规定

B.民政部统一规定

C.地方民政部门规定

D.服务机构自行规定

3.在营业场所的醒目位置应清晰地展示的内容不包括下列哪项？

A.服务项目

B.价格表

C.工作人员照片

D.殡葬服务行政主管部门监督电话

4.服务总台应设置哪些物品？

A.岗位铭牌、公用电话机、意见箱

B.电脑、打印机、扫描仪

C.沙发、茶几、饮水机

D.电视、音响、空调

5.接待室应配备的服务指南及办公用品不包括下列哪项？

A.桌、椅

B.纸、笔

C.电脑

D.服务指南

6.服务从业人员应熟悉当地什么内容？

A.殡葬习俗及殡验业务流程

B.天气预报

C.交通路线

D.餐饮服务

7.接待人员应使用什么语言？

A.仅普通话

B.普通话或服务对象能够理解的语言

C.仅方言

D.仅英语

8.殡仪接待服务流程的第一步是什么？

A.订立服务合同

B.需求沟通

C.