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高职服务营销试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.服务营销的核心是（）（1分）

A.产品销售B.顾客满意C.成本控制D.市场扩张

【答案】B

【解析】服务营销的核心在于顾客满意，通过提供优质服务满足顾客需求。

2.以下哪项不属于服务营销的特点？（）（1分）

A.无形性B.异质性C.易逝性D.可储存性

【答案】D

【解析】服务具有易逝性，不可储存性，但无形性和异质性也是其特点。

3.服务营销中的4P模型不包括（）（1分）

A.产品B.价格C.渠道D.人

【答案】D

【解析】服务营销的4P模型包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

4.顾客期望值与实际感知的服务之间的差距称为（）（1分）

A.服务质量B.服务差距C.服务传递D.服务设计

【答案】B

【解析】服务差距是指顾客期望值与实际感知的服务之间的差距。

5.服务营销中，顾客让渡价值是指（）（1分）

A.顾客获得的总价值B.顾客支付的总成本C.顾客感知价值D.顾客满意程度

【答案】A

【解析】顾客让渡价值是指顾客获得的总价值与顾客支付的总成本之间的差额。

6.以下哪项不属于服务营销中的关系营销策略？（）（1分）

A.建立顾客忠诚度B.提供个性化服务C.降低产品价格D.加强顾客沟通

【答案】C

【解析】关系营销策略包括建立顾客忠诚度、提供个性化服务和加强顾客沟通等。