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数字化环境下客户全触点体验感知与设计研究

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、文献回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

电子化营销场景概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

消费者接触环节感受研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

感觉觉知与构建理论进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

研究空白与本文定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、概念模型与命题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

关键变量界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

框架模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

命假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、调查方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

研究设计思路．．．．